پژوهش های معاصر در مدیریت ورزشی

پژوهش های معاصر در مدیریت ورزشی

تبیین راهبردهای توسعه پاسخ‌گویی به شکایات در وزارت ورزش و جوانان با تأکید بر نقش فناوری اطلاعات و سرمایه انسانی

مقالات آماده انتشار

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
حسین دهقانی
فریده اشرف گنجویی
زهرا حاجی انزهایی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، گروه مدیریت ورزشی
10.22084/smms.2026.31752.3430
چکیده
چکیده

هدف این پژوهش تبیین و شناسایی راهبردهای مؤثر بر توسعه نظام پاسخ‌گویی به شکایات در وزارت ورزش و جوانان با تأکید بر نقش فناوری اطلاعات و سرمایه انسانی است. روش تحقیق از نوع آمیخته اکتشافی متوالی بود که در بخش کیفی از روش نظریه داده‌بنیاد و در بخش کمی از مدل‌یابی معادلات ساختاری استفاده شد. جامعه آماری در بخش کیفی شامل خبرگان، مدیران و کارشناسان حوزه بازرسی و پاسخ‌گویی به شکایات وزارت ورزش و جوانان و در بخش کمی شامل کلیه کارکنان این وزارتخانه بود که با روش نمونه‌گیری هدفمند و تصادفی انتخاب شدند. داده‌های کیفی از طریق مصاحبه نیمه‌ساختاریافته جمع‌آوری و با استفاده از نرم‌افزار MAXQDA تحلیل شدند. یافته‌ها نشان داد راهبردهای توسعه پاسخ‌گویی به شکایات در دو محور اصلی توانمندسازی سرمایه انسانی (شامل آموزش تخصصی، فرهنگ‌سازی پاسخ‌گویی و بهبود مهارت‌های ارتباطی) و به‌کارگیری فناوری اطلاعات (نظیر ایجاد سامانه‌های هوشمند ثبت و پیگیری شکایات، شفافیت اطلاعات و تحلیل داده‌های مردمی) متمرکز است. نتایج مدل‌یابی کمی نیز حاکی از آن بود که به‌کارگیری مؤثر فناوری اطلاعات و توسعه توانمندی کارکنان، اثر معناداری بر بهبود پاسخ‌گویی و رضایت ذی‌نفعان دارد. بر این اساس، پیشنهاد می‌شود وزارت ورزش و جوانان با طراحی سازوکارهای فناورانه و ارتقای مهارت‌های انسانی، نظام پاسخ‌گویی خود را به سمت کارایی، شفافیت و عدالت سازمانی هدایت کند.
کلیدواژه‌ها
پاسخ‌گویی به شکایات
مدیریت عملکرد
فناوری اطلاعات
سرمایه انسانی
وزارت ورزش و جوانان
موضوعات
پژوهش های معاصر در مدیریت ورزشی

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 01 شهریور 1405